Chính sách hoàn tiền

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

1. Mục đích

Chính sách Hoàn tiền quy định các trường hợp, điều kiện, phương thức và thời gian thực hiện hoàn tiền đối với Khách hàng mua sản phẩm thông qua website ponpon.com.vn.

Pon Pon cam kết thực hiện việc hoàn tiền minh bạch, hợp lý và phù hợp với thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật hiện hành.
 

2. Các trường hợp được hoàn tiền

Khách hàng có thể được hoàn tiền trong một hoặc các trường hợp sau:

Khách hàng đã thanh toán nhưng Pon Pon không thể cung cấp sản phẩm.
Pon Pon hủy đơn hàng sau khi Khách hàng đã thanh toán.
Sản phẩm giao cho Khách hàng không đúng với đơn hàng và không thể thực hiện đổi sản phẩm phù hợp.
Sản phẩm bị lỗi thuộc trách nhiệm của Pon Pon và không thể đổi sản phẩm khác.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và không thể thay thế.
Khách hàng trả lại sản phẩm và yêu cầu hoàn tiền được Pon Pon chấp thuận.
Khách hàng thanh toán trùng cho cùng một đơn hàng.
Khách hàng thanh toán số tiền lớn hơn số tiền phải thanh toán.
Giao dịch thanh toán đã thành công nhưng đơn hàng không được tạo hoặc không thể thực hiện do lỗi hệ thống.
Các trường hợp khác được Pon Pon chấp thuận hoặc pháp luật quy định phải hoàn tiền.

3. Điều kiện hoàn tiền

Việc hoàn tiền được thực hiện sau khi Pon Pon xác định Khách hàng đủ điều kiện hoàn tiền.

Tùy từng trường hợp, Pon Pon có thể yêu cầu Khách hàng cung cấp:

Họ tên.
Số điện thoại đặt hàng.
Mã đơn hàng.
Thông tin sản phẩm.
Thông tin giao dịch thanh toán.
Hình ảnh hoặc video sản phẩm.
Chứng từ thanh toán.
Thông tin khác cần thiết để xác minh.

Đối với trường hợp hoàn tiền liên quan đến sản phẩm đổi trả, Pon Pon có thể yêu cầu nhận lại sản phẩm trước khi thực hiện hoàn tiền, trừ trường hợp không cần thiết hoặc có thỏa thuận khác.

4. Số tiền được hoàn

Số tiền hoàn sẽ được xác định căn cứ vào từng trường hợp cụ thể.

4.1. Hoàn toàn bộ tiền sản phẩm

Khách hàng có thể được hoàn toàn bộ giá trị sản phẩm đã thanh toán nếu:

Pon Pon không thể cung cấp sản phẩm.
Đơn hàng bị hủy sau khi Khách hàng đã thanh toán.
Sản phẩm bị lỗi thuộc trách nhiệm của Pon Pon và không thể thay thế.
Sản phẩm giao sai và không thể cung cấp sản phẩm đúng.
Các trường hợp khác được xác định đủ điều kiện hoàn toàn bộ tiền.
4.2. Hoàn một phần

Khách hàng có thể được hoàn một phần giá trị đơn hàng trong trường hợp:

Chỉ một phần sản phẩm trong đơn hàng không thể cung cấp.
Khách hàng trả lại một phần sản phẩm và yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận.
Khách hàng thanh toán thừa.
Các trường hợp khác có căn cứ phù hợp.

Số tiền hoàn được tính trên phần giá trị thực tế cần hoàn trả.

5. Hoàn phí vận chuyển

Đối với phí vận chuyển, việc hoàn trả được xác định tùy theo nguyên nhân phát sinh.

Nếu việc trả hàng hoặc hoàn tiền phát sinh do lỗi thuộc trách nhiệm của Pon Pon, chẳng hạn như giao sai sản phẩm, giao thiếu sản phẩm hoặc sản phẩm bị lỗi thuộc trách nhiệm của Pon Pon, Pon Pon sẽ xem xét hoàn hoặc chịu các chi phí vận chuyển hợp lý liên quan theo từng trường hợp.

Nếu việc trả hàng phát sinh do nhu cầu chủ quan của Khách hàng và Pon Pon có hỗ trợ đổi trả trong trường hợp này, phí vận chuyển sẽ được xử lý theo thỏa thuận hoặc chính sách áp dụng tại thời điểm giao dịch.

Pon Pon không thu các khoản phí không được công bố hoặc không có căn cứ hợp lý.

6. Phương thức hoàn tiền

Pon Pon ưu tiên hoàn tiền thông qua phương thức thanh toán mà Khách hàng đã sử dụng khi mua hàng.

Tùy từng trường hợp, phương thức hoàn tiền có thể bao gồm:

Hoàn về tài khoản ngân hàng.
Hoàn về thẻ hoặc tài khoản thanh toán đã sử dụng.
Chuyển khoản ngân hàng.
Các phương thức khác được hai bên thống nhất.

Đối với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng (COD), Pon Pon có thể yêu cầu Khách hàng cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để thực hiện hoàn tiền.

Pon Pon không yêu cầu Khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã PIN hoặc mã OTP để thực hiện hoàn tiền.

7. Thời gian xử lý hoàn tiền

Sau khi xác nhận Khách hàng đủ điều kiện hoàn tiền, Pon Pon sẽ tiến hành thủ tục hoàn tiền trong thời gian hợp lý.

Thời gian tiền thực tế được ghi có vào tài khoản của Khách hàng có thể phụ thuộc vào:

Ngân hàng.
Cổng thanh toán.
Đơn vị trung gian thanh toán.
Phương thức thanh toán được sử dụng.
Thời gian xử lý của hệ thống tài chính liên quan.

Pon Pon sẽ thông báo hoặc phối hợp cung cấp thông tin cần thiết cho Khách hàng khi việc hoàn tiền đã được thực hiện.

8. Thanh toán đã bị trừ tiền nhưng đơn hàng không được xác nhận

Trong trường hợp Khách hàng thực hiện thanh toán thành công nhưng:

Đơn hàng không được ghi nhận;
Đơn hàng không được tạo;
Hệ thống báo thanh toán không thành công nhưng tài khoản vẫn bị trừ tiền;
Hoặc phát sinh lỗi tương tự,

Khách hàng vui lòng liên hệ với Pon Pon để được kiểm tra.

Khách hàng nên cung cấp:

Thời gian giao dịch.
Số tiền thanh toán.
Phương thức thanh toán.
Mã giao dịch nếu có.
Mã đơn hàng nếu có.
Hình ảnh hoặc chứng từ giao dịch.

Pon Pon sẽ phối hợp với ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán để xác minh và xử lý.

9. Thanh toán trùng

Nếu Khách hàng thanh toán nhiều lần cho cùng một đơn hàng do lỗi thao tác hoặc lỗi hệ thống, Pon Pon sẽ kiểm tra giao dịch.

Sau khi xác nhận khoản tiền thanh toán trùng, Pon Pon sẽ thực hiện hoàn lại khoản tiền thanh toán dư theo phương thức phù hợp.

Khách hàng nên cung cấp chứng từ của các giao dịch để hỗ trợ quá trình xác minh.

10. Thanh toán thừa

Nếu số tiền Khách hàng thanh toán lớn hơn tổng giá trị phải thanh toán của đơn hàng, Pon Pon sẽ kiểm tra và xác nhận số tiền chênh lệch.

Phần tiền thanh toán thừa sẽ được hoàn lại cho Khách hàng hoặc xử lý theo phương án được Khách hàng và Pon Pon thống nhất.

11. Hoàn tiền sau khi đổi trả

Trong trường hợp Khách hàng yêu cầu đổi trả và được Pon Pon chấp thuận hình thức hoàn tiền thay vì đổi sản phẩm, Pon Pon sẽ thực hiện hoàn tiền sau khi hoàn tất các bước xác minh cần thiết.

Nếu sản phẩm cần được gửi về Pon Pon để kiểm tra, thời gian hoàn tiền có thể được tính từ thời điểm Pon Pon nhận được sản phẩm hoặc từ thời điểm hoàn tất việc xác minh, tùy từng trường hợp.

12. Trường hợp sản phẩm có lỗi

Nếu Khách hàng cho rằng sản phẩm có lỗi, Khách hàng nên ngừng sử dụng sản phẩm và liên hệ với Pon Pon để được hướng dẫn.

Pon Pon có thể yêu cầu:

Hình ảnh sản phẩm.
Video mở và kiểm tra sản phẩm.
Hình ảnh bao bì, tem nhãn.
Mã sản phẩm hoặc thông tin lô sản xuất nếu có.
Sản phẩm thực tế để kiểm tra trong trường hợp cần thiết.

Sau khi xác minh, nếu xác định sản phẩm thuộc trường hợp được hoàn tiền, Pon Pon sẽ thực hiện hoàn tiền theo Chính sách này.

13. Trường hợp không được hoàn tiền

Pon Pon có thể không chấp thuận yêu cầu hoàn tiền nếu sau khi xác minh cho thấy:

Khách hàng không cung cấp được thông tin cần thiết để xác định giao dịch trong trường hợp thông tin đó là cần thiết.
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của Khách hàng.
Sản phẩm bị sử dụng, bảo quản hoặc vận chuyển không đúng hướng dẫn dẫn đến hư hỏng.
Khách hàng tự ý thay đổi, sang chiết hoặc can thiệp vào sản phẩm gây ảnh hưởng đến chất lượng.
Yêu cầu hoàn tiền không thuộc trường hợp được áp dụng theo chính sách hoặc thỏa thuận của các bên.

Các quy định trên không nhằm loại trừ hoặc hạn chế quyền hợp pháp của Khách hàng đối với sản phẩm có lỗi theo quy định pháp luật.

14. Trách nhiệm của Pon Pon

Pon Pon có trách nhiệm:

Tiếp nhận và kiểm tra yêu cầu hoàn tiền của Khách hàng.
Xác minh thông tin giao dịch một cách phù hợp.
Thông báo kết quả xử lý cho Khách hàng.
Thực hiện hoàn tiền khi Khách hàng đủ điều kiện.
Bảo mật thông tin thanh toán và thông tin cá nhân của Khách hàng.
Phối hợp với ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán khi phát sinh vấn đề liên quan đến giao dịch.

15. Trách nhiệm của Khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin chính xác khi yêu cầu hoàn tiền.
Cung cấp chứng từ giao dịch khi cần thiết.
Phối hợp với Pon Pon trong quá trình xác minh.
Bảo quản sản phẩm trong trường hợp sản phẩm cần được gửi về để kiểm tra.
Cung cấp thông tin tài khoản nhận tiền chính xác nếu hoàn tiền bằng hình thức chuyển khoản.

Khách hàng không nên cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã PIN, mã OTP hoặc thông tin bảo mật của tài khoản thanh toán cho bất kỳ nhân viên nào của Pon Pon.

16. Xử lý trường hợp hoàn tiền bị chậm

Nếu Khách hàng đã nhận được thông báo hoàn tiền nhưng tiền chưa được ghi nhận vào tài khoản, Khách hàng có thể liên hệ Pon Pon để được cung cấp thông tin giao dịch hoàn tiền.

Pon Pon sẽ phối hợp với ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán để kiểm tra nếu cần thiết.

Thời gian tiền thực tế được ghi nhận có thể phụ thuộc vào hệ thống ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán và nằm ngoài khả năng kiểm soát trực tiếp của Pon Pon.

17. Khiếu nại về hoàn tiền

Nếu Khách hàng không đồng ý với kết quả xử lý hoàn tiền, Khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại theo Chính sách tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của Khách hàng được công bố trên website.

Pon Pon ưu tiên giải quyết các vấn đề phát sinh bằng phương thức thương lượng và hợp tác.

Trường hợp tranh chấp không thể giải quyết bằng thương lượng, các bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

18. Thay đổi Chính sách hoàn tiền

Pon Pon có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách Hoàn tiền để phù hợp với hoạt động kinh doanh, phương thức thanh toán và quy định pháp luật.

Phiên bản mới nhất của Chính sách Hoàn tiền sẽ được công bố trên website ponpon.com.vn.

Các thay đổi được áp dụng đối với các giao dịch phát sinh sau thời điểm chính sách mới có hiệu lực, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Khách hàng vui lòng liên hệ Pon Pon khi có yêu cầu hoàn tiền hoặc cần hỗ trợ liên quan đến giao dịch thanh toán.

Trân trọng !