Quyền và nghĩa vụ của các bên

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách này quy định quyền và nghĩa vụ của Website Pon Pon và Khách hàng khi Khách hàng truy cập, tìm hiểu thông tin, đặt mua và sử dụng các sản phẩm được giới thiệu và bán trên website ponpon.com.vn.

Chính sách này được áp dụng đối với tất cả khách hàng thực hiện giao dịch mua sản phẩm thông qua website ponpon.com.vn.

Bằng việc đặt hàng trên website, Khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung của Chính sách này cùng với các chính sách khác được công bố trên website.

2. Quyền của Website Pon Pon

Website Pon Pon có các quyền sau:

2.1. Quyền cung cấp và kinh doanh sản phẩm

Website Pon Pon có quyền cung cấp, giới thiệu và bán các sản phẩm thuộc danh mục được công bố trên website theo quy định của pháp luật.

Website có quyền cập nhật, thay đổi, bổ sung hoặc ngừng kinh doanh một sản phẩm, chương trình khuyến mại hoặc dịch vụ vào từng thời điểm.

2.2. Quyền cập nhật thông tin sản phẩm

Website có quyền điều chỉnh thông tin về sản phẩm, bao gồm hình ảnh, mô tả, giá bán, chương trình khuyến mại, tình trạng hàng hóa và các thông tin liên quan.

Các thông tin được cập nhật trên website sẽ được áp dụng kể từ thời điểm được công bố, trừ trường hợp pháp luật hoặc chính sách cụ thể có quy định khác.

2.3. Quyền xác nhận và từ chối đơn hàng

Website Pon Pon có quyền gọi điện, nhắn tin hoặc sử dụng các phương thức liên hệ phù hợp để xác nhận thông tin đơn hàng trước khi giao hàng.

Website có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp:

Thông tin Khách hàng cung cấp không chính xác hoặc không thể xác minh.
Không thể liên hệ với Khách hàng để xác nhận đơn hàng trong trường hợp cần xác nhận.
Sản phẩm hết hàng hoặc xảy ra sai sót nghiêm trọng về thông tin sản phẩm, giá bán do lỗi kỹ thuật.
Có dấu hiệu đơn hàng gian lận, lợi dụng chương trình khuyến mại hoặc có hành vi gây thiệt hại cho Website.
Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật.

Trong trường hợp đơn hàng đã được thanh toán trước và Website không thể thực hiện giao hàng, Website có trách nhiệm hoàn trả khoản tiền Khách hàng đã thanh toán theo chính sách hoàn tiền của Website.

2.4. Quyền yêu cầu Khách hàng cung cấp thông tin chính xác

Website có quyền yêu cầu Khách hàng cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết để thực hiện giao dịch, bao gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và các thông tin khác cần thiết cho việc giao hàng, thanh toán và chăm sóc khách hàng.

2.5. Quyền bảo vệ hệ thống website

Website có quyền áp dụng các biện pháp kỹ thuật cần thiết để bảo đảm an toàn, bảo mật và duy trì hoạt động ổn định của website.

Website có quyền hạn chế hoặc tạm ngừng quyền truy cập của những tài khoản hoặc cá nhân có hành vi phá hoại, tấn công hệ thống, sử dụng website trái pháp luật hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động của website.

3. Nghĩa vụ của Website Pon Pon
3.1. Cung cấp thông tin sản phẩm

Website có trách nhiệm cung cấp thông tin sản phẩm một cách rõ ràng, trung thực và phù hợp với quy định pháp luật, giúp Khách hàng có đủ thông tin cần thiết trước khi quyết định mua hàng.

Thông tin sản phẩm có thể bao gồm tên sản phẩm, công dụng, thành phần, hướng dẫn sử dụng, quy cách đóng gói, xuất xứ, thông tin cảnh báo và các thông tin khác theo quy định áp dụng đối với từng sản phẩm.

3.2. Cung cấp hàng hóa đúng đơn đặt hàng

Website có trách nhiệm thực hiện giao hàng theo thông tin đơn hàng đã được xác nhận với Khách hàng, trừ trường hợp phát sinh sự kiện bất khả kháng hoặc các trường hợp được quy định trong chính sách của Website.

Website có trách nhiệm cố gắng bảo đảm sản phẩm giao cho Khách hàng đúng chủng loại, số lượng và tình trạng phù hợp với đơn hàng.

3.3. Bảo đảm chất lượng và nguồn gốc sản phẩm

Website có trách nhiệm cung cấp sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng, phù hợp với thông tin đã công bố và đáp ứng các yêu cầu pháp luật áp dụng đối với sản phẩm.

3.4. Bảo vệ thông tin Khách hàng

Website có trách nhiệm bảo vệ thông tin cá nhân của Khách hàng theo Chính sách bảo mật thông tin được công bố trên website và theo quy định của pháp luật.

Thông tin Khách hàng chỉ được sử dụng cho các mục đích phù hợp như xử lý đơn hàng, giao hàng, thanh toán, chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại và các mục đích khác đã được thông báo hoặc được pháp luật cho phép.

3.5. Tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Website có trách nhiệm tiếp nhận và phối hợp giải quyết các phản ánh, khiếu nại của Khách hàng liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, giao hàng, thanh toán và các vấn đề phát sinh trong quá trình mua hàng.

Website sẽ cố gắng giải quyết khiếu nại trên tinh thần thiện chí, hợp tác và bảo đảm quyền lợi hợp pháp của Khách hàng.

4. Quyền của Khách hàng
4.1. Quyền được cung cấp thông tin

Khách hàng có quyền được cung cấp các thông tin cần thiết về sản phẩm trước khi quyết định mua hàng.

Khách hàng có quyền yêu cầu Website giải thích hoặc cung cấp thêm thông tin liên quan đến sản phẩm trong phạm vi Website có thể cung cấp.

4.2. Quyền lựa chọn sản phẩm

Khách hàng có quyền lựa chọn sản phẩm, số lượng, phương thức thanh toán và phương thức nhận hàng được Website cung cấp tại thời điểm đặt hàng.

4.3. Quyền nhận hàng theo đơn hàng đã xác nhận

Khách hàng có quyền nhận sản phẩm theo đơn hàng đã được Website xác nhận, phù hợp với các điều kiện giao dịch và chính sách được công bố trên website.

4.4. Quyền kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng

Khách hàng có quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng và sản phẩm theo chính sách kiểm hàng, giao nhận của Website.

Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, móp méo nghiêm trọng, sai sản phẩm hoặc thiếu sản phẩm, Khách hàng nên thông báo ngay cho Website hoặc đơn vị giao hàng để được hỗ trợ xử lý.

4.5. Quyền yêu cầu đổi, trả hoặc hoàn tiền

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi hàng, trả hàng hoặc hoàn tiền trong các trường hợp đáp ứng điều kiện theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền được Website công bố.

4.6. Quyền khiếu nại và yêu cầu giải quyết tranh chấp

Khách hàng có quyền phản ánh, khiếu nại và yêu cầu Website giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến giao dịch.

Khách hàng có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc cơ quan, tổ chức có thẩm quyền khác giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật nếu việc thương lượng giữa các bên không đạt kết quả.

5. Nghĩa vụ của Khách hàng
5.1. Cung cấp thông tin chính xác

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và có thể liên hệ được khi đặt hàng.

Khách hàng chịu trách nhiệm đối với các thông tin do mình cung cấp, đặc biệt là họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và thông tin liên quan đến đơn hàng.

5.2. Kiểm tra thông tin đơn hàng

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra các thông tin của đơn hàng trước khi xác nhận, bao gồm:

Tên sản phẩm.
Số lượng.
Giá bán.
Phí vận chuyển nếu có.
Địa chỉ nhận hàng.
Số điện thoại nhận hàng.
Phương thức thanh toán.
5.3. Thanh toán đầy đủ

Khách hàng có nghĩa vụ thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng và các khoản phí hợp lệ khác theo phương thức thanh toán đã lựa chọn.

5.4. Nhận hàng

Khách hàng có trách nhiệm phối hợp với Website và đơn vị vận chuyển để nhận hàng.

Trường hợp Khách hàng đã đặt hàng và Website đã xác nhận đơn hàng nhưng Khách hàng từ chối nhận hàng không thuộc trường hợp được quyền từ chối theo chính sách đổi trả hoặc do lỗi của Website, Khách hàng có thể phải chịu các chi phí phát sinh hợp lý theo chính sách giao hàng của Website.

5.5. Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn

Khách hàng có trách nhiệm đọc kỹ thông tin sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, cảnh báo và các lưu ý được công bố trên sản phẩm hoặc website trước khi sử dụng.

Đối với các sản phẩm mỹ phẩm, Khách hàng cần sử dụng đúng hướng dẫn và mục đích sử dụng được công bố.

5.6. Không sử dụng website cho mục đích trái pháp luật

Khách hàng không được:

Sử dụng website để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.
Can thiệp, phá hoại hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động của website.
Sử dụng công cụ kỹ thuật để thu thập dữ liệu trái phép.
Giả mạo thông tin hoặc danh tính của người khác.
Lợi dụng chương trình khuyến mại hoặc chính sách của Website để trục lợi.
Thực hiện các hành vi khác gây thiệt hại cho Website hoặc bên thứ ba.

6. Quy định về giá bán và thanh toán

Giá bán của sản phẩm được công bố trên website tại thời điểm Khách hàng đặt hàng.

Website có quyền thay đổi giá bán sản phẩm. Việc thay đổi giá không ảnh hưởng đến các đơn hàng đã được Website xác nhận, trừ trường hợp phát sinh sai sót về giá do lỗi kỹ thuật hoặc các trường hợp khác được pháp luật cho phép.

Website cung cấp các phương thức thanh toán được công bố trên website tại từng thời điểm.

Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đúng số tiền và đúng phương thức đã lựa chọn.

7. Quy định về giao hàng

Website thực hiện giao hàng đến địa chỉ do Khách hàng cung cấp theo phạm vi và điều kiện giao hàng được công bố.

Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng, đơn vị vận chuyển, điều kiện thời tiết, tình trạng giao thông, ngày nghỉ lễ và các yếu tố khách quan khác.

Trong trường hợp giao hàng chậm do nguyên nhân khách quan hoặc do đơn vị vận chuyển, Website sẽ phối hợp với Khách hàng và đơn vị vận chuyển để hỗ trợ xử lý trong phạm vi có thể.

8. Quy định về đổi trả và hoàn tiền

Việc đổi trả và hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền được công bố riêng trên website.

Các trường hợp có thể được xem xét đổi trả hoặc hoàn tiền bao gồm nhưng không giới hạn:

Giao sai sản phẩm.
Thiếu sản phẩm.
Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.
Sản phẩm có vấn đề thuộc trách nhiệm của Website.
Các trường hợp khác được quy định cụ thể trong Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

Khách hàng cần cung cấp thông tin, hình ảnh hoặc video liên quan khi Website yêu cầu để có cơ sở kiểm tra và giải quyết.

9. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh sai sót

Nếu phát sinh sai sót trong quá trình đặt hàng, thanh toán, đóng gói hoặc giao hàng, các bên có trách nhiệm phối hợp để xác minh nguyên nhân và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Trường hợp sai sót xuất phát từ Website, Website có trách nhiệm thực hiện biện pháp khắc phục phù hợp theo quy định pháp luật và chính sách của Website.

Trường hợp sai sót xuất phát từ Khách hàng, Khách hàng có trách nhiệm phối hợp khắc phục và chịu các chi phí phát sinh hợp lý nếu có.

10. Sự kiện bất khả kháng

Website không bị xem là vi phạm nghĩa vụ nếu việc thực hiện nghĩa vụ bị ảnh hưởng trực tiếp bởi các sự kiện bất khả kháng theo quy định pháp luật, bao gồm nhưng không giới hạn ở thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, chiến tranh, bạo loạn, sự cố hệ thống diện rộng, gián đoạn mạng lưới vận chuyển hoặc các sự kiện khách quan khác nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Website.

Trong trường hợp này, Website sẽ thông báo và phối hợp với Khách hàng để đưa ra phương án xử lý phù hợp.

11. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp

Mọi khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh trước hết sẽ được các bên ưu tiên giải quyết bằng phương thức thương lượng và thiện chí hợp tác.

Khách hàng có thể gửi khiếu nại đến Website thông qua các phương thức liên hệ được công bố trên website.

Website có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại trong phạm vi trách nhiệm của mình.

Trường hợp các bên không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết bởi cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

12. Thay đổi Chính sách

Website Pon Pon có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách này để phù hợp với hoạt động kinh doanh, sự thay đổi của sản phẩm, dịch vụ và quy định pháp luật.

Nội dung Chính sách được cập nhật sẽ được công bố trên website ponpon.com.vn.

Đối với các giao dịch đã được xác nhận trước thời điểm Chính sách được thay đổi, quyền và nghĩa vụ của các bên được áp dụng theo thỏa thuận và chính sách có hiệu lực tại thời điểm giao dịch, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

13. Thông tin liên hệ

Website: ponpon.com.vn

Đơn vị sở hữu website: Công ty TNHH Mỹ Phẩm Tinh Nhiên

Địa chỉ: Cao ốc Thương Mại và Chung Cư Âu Cơ, 683A Đường Âu Cơ, Phường Tân Phú Thành phố Hồ Chí Minh.

Hotline: 0933.738.525

Email: myphamtinhnhien@gmail.com

Giờ làm việc: 8-12h, 13-17h (Từ thứ 2 đến thứ 6), 8-12h (Thứ 7)

Khách hàng có thể liên hệ với Website thông qua các thông tin trên để được hỗ trợ về sản phẩm, đơn hàng, giao hàng, đổi trả, hoàn tiền và khiếu nại.

Lưu ý: Chính sách này được xây dựng nhằm công khai quyền và nghĩa vụ giữa Website Pon Pon và Khách hàng trong quá trình giao dịch. Trường hợp có quy định pháp luật bắt buộc áp dụng khác với nội dung Chính sách này thì quy định pháp luật sẽ được ưu tiên áp dụng.